Konto löschen

Du kannst dein Konto bei HorseCompanion jederzeit selbst löschen. Das geht in der App, ohne Anfrage und ohne Wartezeit. Diese Seite beschreibt den Weg Schritt für Schritt, sagt, was dabei entfernt wird und was bestehen bleibt, und nennt einen Weg für den Fall, dass du keinen Zugang mehr zu deinem Konto hast.

So löschst du dein Konto in der App

Die Löschung läuft in fünf Schritten und wird mit einem Code an deine E-Mail-Adresse bestätigt. Sie wirkt sofort und lässt sich nicht rückgängig machen.

1. Melde dich bei HorseCompanion an.
2. Öffne unten „Ich" und tippe oben auf deinen Namen. Die Seite heisst „Profil". Am Rechner: Profilmenü oben rechts, dann „Einstellungen".
3. Scrolle bis zur „Gefahrenzone" und wähle „Konto löschen".
4. Schritt 1 zeigt, was gelöscht wird. Setze das Häkchen bei „Ich verstehe, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann" und tippe auf „Weiter".
5. Schritt 2 fragt nach dem Grund. Die Angabe ist freiwillig. „Ohne Angabe fortfahren" überspringt sie.
6. Schritt 3 und 4: Tippe auf „Bestätigungscode senden" und gib den Code ein, den wir an deine E-Mail-Adresse schicken.
7. Schritt 5: Gib DELETE ein und tippe auf „Mein Konto endgültig löschen". Damit ist das Konto weg.

Vorher: deine Daten sichern

Nach der Löschung gibt es nichts mehr zu exportieren. Unter „Ich" → „Sicherheit" findest du „Meine Daten exportieren" und den Knopf „Daten herunterladen". Du erhältst eine JSON-Datei mit deinen Pferden, Aktivitäten, Gesundheitsakten, Ausgaben, Fütterungs- und Trainingseinträgen. Ihr Name beginnt mit horsecompanion-my-data und endet mit dem Datum des Exports. Sichere sie, bevor du die Löschung beginnst.

Was gelöscht wird

Mit dem Konto verschwinden deine Profildaten, deine Pferde samt Bildern und Dokumenten, Aktivitäten und Kalendereinträge, Gesundheitsakten und BCS-Bewertungen, Fütterungspläne, Trainingseinträge, Ausgaben und Belege, Notfallkontakte und Notfall-QR-Profile, deine Passkeys und angemeldeten Geräte sowie die zu deinem Konto erfassten Nutzungsereignisse. Bestehende Reitbeteiligungen enden, und die daran beteiligten Personen werden darüber benachrichtigt. Protokolle sicherheitsrelevanter Aktionen bleiben bestehen, verlieren aber ihren Personenbezug.

Was bestehen bleibt

Zwei Dinge überdauern die Löschung, und wir sagen das lieber deutlich: Protokolle über bereits versendete E-Mails, die Empfängeradresse und Name enthalten, sowie eine Begründung, die du bei der Löschung freiwillig angibst. Bereits erstellte Sicherungskopien sind von einer Löschung nicht erfasst. Sie werden im Rahmen der Aufbewahrung innerhalb von längstens drei Monaten automatisch überschrieben. Verdichtete Tagesauswertungen ohne Personenbezug können länger aufbewahrt werden.

Wenn du keinen Zugang mehr hast

Postfach verloren, Gerät weg, Anmeldung nicht mehr möglich: Dann kommst du an den Weg in der App nicht heran. Schreib uns in diesem Fall und nenne die E-Mail-Adresse, mit der das Konto angelegt wurde: [email protected]

Wie wir dich zuordnen und wann wir antworten

Ein Konto wird nicht auf die blosse Nennung einer E-Mail-Adresse hin gelöscht. Das wäre eine Einladung an Fremde. Kommt deine Nachricht von der hinterlegten Adresse, genügt sie. Ist auch dieses Postfach verloren, fragen wir zwei Angaben ab, die nur du kennen kannst, etwa den Namen eines eingetragenen Pferds und den ungefähren Zeitpunkt der Registrierung. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, in aller Regel deutlich schneller, und bestätigen die Löschung per E-Mail.