Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte HorseCompanion à tout moment. Cela se fait dans l’app, sans demande préalable et sans délai d’attente. Cette page décrit la marche à suivre étape par étape, indique ce qui est effacé et ce qui subsiste, et propose une voie si vous n’avez plus accès à votre compte.

Supprimer votre compte dans l’app

La suppression se fait en cinq étapes et se confirme par un code envoyé à votre adresse e-mail. Elle prend effet immédiatement et est irréversible.

1. Connectez-vous à HorseCompanion.
2. Ouvrez « Moi » en bas, puis touchez votre nom en haut. La page s’appelle « Profil ». Sur ordinateur : menu de profil en haut à droite, puis « Réglages ».
3. Faites défiler jusqu’à la « Zone sensible » et choisissez « Supprimer le compte ».
4. L’étape 1 montre ce qui sera supprimé. Cochez « Je comprends que cette action est irréversible » et touchez « Continuer ».
5. L’étape 2 demande la raison. La réponse est facultative. « Continuer sans répondre » la passe.
6. Étapes 3 et 4 : touchez « Envoyer le code de vérification » et saisissez le code que nous envoyons à votre adresse e-mail.
7. Étape 5 : tapez DELETE et touchez « Supprimer définitivement mon compte ». À cet instant, le compte n’existe plus.

Avant tout : emportez vos données

Une fois le compte supprimé, il n’y a plus rien à exporter. Sous « Moi » → « Sécurité » se trouvent « Exporter mes données » et le bouton « Télécharger les données ». Vous obtenez un fichier JSON contenant vos chevaux, activités, dossiers de santé, dépenses, plans d’alimentation et séances d’entraînement. Son nom commence par horsecompanion-my-data et se termine par la date de l’export. Conservez-le avant de lancer la suppression.

Ce qui est supprimé

La suppression du compte efface vos données de profil, vos chevaux avec leurs photos et documents, les activités et entrées de calendrier, les dossiers de santé et évaluations BCS, les plans d’alimentation, les séances d’entraînement, les dépenses et justificatifs, les contacts d’urgence et profils QR d’urgence, vos passkeys et appareils connectés, ainsi que les événements d’utilisation enregistrés pour votre compte. Les demi-pensions en cours prennent fin et les personnes concernées en sont informées. Les journaux des actions liées à la sécurité subsistent, mais perdent leur lien avec vous.

Ce qui subsiste

Deux choses survivent à la suppression, et nous préférons le dire clairement : les journaux des e-mails déjà envoyés, qui contiennent l’adresse et le nom du destinataire, ainsi qu’un motif que vous indiquez librement lors de la suppression. Les copies de sauvegarde déjà réalisées ne sont pas concernées par une suppression. Elles sont automatiquement écrasées dans un délai de trois mois au plus, dans le cadre du cycle de conservation. Les statistiques journalières agrégées, sans lien avec une personne, peuvent être conservées plus longtemps.

Si vous n’avez plus accès

Boîte aux lettres perdue, appareil disparu, connexion impossible : la voie dans l’app devient inaccessible. Écrivez-nous alors en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé : [email protected]

Comment nous vous identifions et sous quel délai nous répondons

Un compte n’est jamais supprimé sur la seule mention d’une adresse e-mail. Ce serait une invitation faite à des inconnus. Si votre message provient de l’adresse enregistrée, cela suffit. Si cette boîte est perdue elle aussi, nous demandons deux éléments que vous seul pouvez connaître, par exemple le nom d’un cheval enregistré et la période approximative de votre inscription. Nous répondons dans les 30 jours, en règle générale bien plus vite, et confirmons la suppression par e-mail.