Eliminare il tuo account

Puoi eliminare da solo il tuo account HorseCompanion in qualsiasi momento. Avviene nell’app, senza richieste e senza tempi di attesa. Questa pagina descrive il percorso passo per passo, dice che cosa viene cancellato e che cosa resta, e indica una via nel caso in cui tu non abbia più accesso al tuo account.

Come eliminare l’account nell’app

L’eliminazione avviene in cinque passaggi e viene confermata con un codice inviato al tuo indirizzo e-mail. Ha effetto immediato ed è irreversibile.

1. Accedi a HorseCompanion.
2. Apri «Io» in basso e tocca il tuo nome in alto. La pagina si chiama «Profilo». Da computer: menu del profilo in alto a destra, poi «Impostazioni».
3. Scorri fino alla «Zona sensibile» e scegli «Elimina account».
4. Il passaggio 1 mostra che cosa verrà eliminato. Spunta «Comprendo che questa azione non può essere annullata» e tocca «Continua».
5. Il passaggio 2 chiede il motivo. Rispondere è facoltativo. «Continua senza rispondere» lo salta.
6. Passaggi 3 e 4: tocca «Invia codice di verifica» e inserisci il codice che ti inviamo per e-mail.
7. Passaggio 5: digita DELETE e tocca «Elimina definitivamente il mio account». In quel momento l’account non esiste più.

Prima: porta con te i tuoi dati

Dopo l’eliminazione non c’è più nulla da esportare. Sotto «Io» → «Sicurezza» trovi «Esporta i miei dati» e il pulsante «Scarica dati». Ricevi un file JSON con i tuoi cavalli, le attività, le cartelle sanitarie, le spese, i piani alimentari e le sessioni di allenamento. Il nome inizia con horsecompanion-my-data e termina con la data dell’esportazione. Conservalo prima di avviare l’eliminazione.

Che cosa viene cancellato

Con l’account spariscono i dati del profilo, i tuoi cavalli con immagini e documenti, le attività e le voci di calendario, le cartelle sanitarie e le valutazioni BCS, i piani alimentari, le sessioni di allenamento, le spese e le ricevute, i contatti di emergenza e i profili QR di emergenza, le tue passkey e i dispositivi collegati, oltre agli eventi di utilizzo registrati per il tuo account. Le comproprietà in corso terminano e le persone coinvolte vengono informate. I registri delle azioni rilevanti per la sicurezza restano, ma perdono il collegamento con te.

Che cosa resta

Due cose sopravvivono all’eliminazione, e preferiamo dirlo chiaramente: i registri delle e-mail già inviate, che contengono indirizzo e nome del destinatario, e un motivo che indichi volontariamente al momento dell’eliminazione. Le copie di sicurezza già create non sono comprese in un’eliminazione. Vengono sovrascritte automaticamente entro tre mesi al massimo, nell’ambito del ciclo di conservazione. Le statistiche giornaliere aggregate, senza riferimento a persone, possono essere conservate più a lungo.

Se non hai più accesso

Casella di posta persa, dispositivo smarrito, accesso non più possibile: in questi casi la via nell’app è irraggiungibile. Scrivici indicando l’indirizzo e-mail con cui è stato creato l’account: [email protected]

Come ti identifichiamo e entro quando rispondiamo

Un account non viene mai eliminato sulla semplice indicazione di un indirizzo e-mail. Sarebbe un invito agli estranei. Se il messaggio arriva dall’indirizzo registrato, tanto basta. Se anche quella casella è perduta, chiediamo due informazioni che solo tu puoi conoscere, per esempio il nome di un cavallo registrato e il periodo approssimativo della registrazione. Rispondiamo entro 30 giorni, di norma molto prima, e confermiamo l’eliminazione via e-mail.